Häufig gestellte Fragen - FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie dennoch Rückfragen haben, hilft Ihnen unser Kundencenter gerne weiter. Sie erreichen uns telefonisch unter +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine Mail an schmalz@schmalz.ch.


Bestellungen

Unternehmen können Produkte bei Schmalz bestellen. Auch Privatkunden werden beliefert, jedoch nur gegen Vorkasse.

Der Online-Shop ist rund um die Uhr erreichbar, so dass Sie Ihre Bestellung jederzeit platzieren können.

Es ist möglich, bei Schmalz telefonisch zu bestellen, jedoch nur bis zu einem Bestellwert von 1.000 CHF. Ab einem Bestellwert von 1.000 CHF können Sie schriftlich, z.B. per Mail bestellen. Wir empfehlen Ihnen hierfür aber den Online-Shop für Anfragen und Bestellungen zu nutzen. Dies hat folgenden Vorteil für Sie: Shop-Besteller erhalten Ihre Lieferung frei Haus ab einem Bestellwert von 100 CHF.

Bei Bestellungen unter 100 CHF berechnen wir Ihnen einen Mindermengenzuschlag von 20 CHF.

Bei sehr grossen Stückzahlen besteht die Möglichkeit, dass nicht die komplette Menge auf Lager ist. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine Teillieferungen Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten und es liegt Ihnen bereits eine Auftragsbestätigung vor, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Ansprechpartner. Sollten Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, rufen Sie uns unter + 41 44 88875-25 an, oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und es liegt Ihnen bereits eine Auftragsbestätigung vor, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner. Sollten Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, rufen Sie uns unter +41 44 88875-25 an, oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.


Website & Online-Shop

Um die Preise zu sehen, müssen Sie im Online-Shop registriert und angemeldet sein. Sie können die Preise dann in der Produktübersicht oder bei den einzelnen Artikeln einsehen.

Sollten Sie Sonderkonditionen mit uns vereinbart haben, gelten diese auch im Online-Shop. Für grössere Stückzahlen und Projekte stehen Ihnen unsere Berater gerne zur Verfügung, um die Konditionen zu besprechen. Wenden Sie sich gerne telefonisch an uns unter +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.

Im Warenkorb des Online-Shops von Schmalz finden Sie neben der Bestell- und Anfragemöglichkeit noch viele weitere Funktionen. Beispielsweise kann ein befüllter Warenkorb ganz einfach per E-Mail an einen Kollegen weitergeleitet werden. Oder nutzen Sie die Direktbestellfunktion, um die gewünschten Artikel besonders schnell zum Warenkorb hinzuzufügen.

Entdecken Sie weitere Funktionen im Warenkorb

Ihre Kundendaten können Sie in "Mein Konto" in den "Kontoinformationen" ändern. Bitte beachten Sie, dass die Datenänderung an uns geschickt und nach manueller Prüfung geändert wird. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen. Im Online-Shop kann lediglich das Passwort geändert werden.

Wenn Sie das Passwort für Ihren Schmalz Benutzerkonto nicht mehr haben, klicken Sie bei Login auf "Passwort aktualisieren". Sie müssen nun Ihre E-Mail Adresse eingeben, daraufhin senden wir Ihnen eine E-Mail zu, mit deren Hilfe Sie das Passwort zurücksetzen können. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und vergeben Sie im Anschluss ein neues Passwort für Ihr Benutzerkonto.

Bei Fragen rund um unsere Website und den Online-Shop oder technischen Problemen hilft Ihnen unsere E-Commerce Team gerne weiter.

Tel.: +49 7443 2403-606
e-commerce@schmalz.de 


Produkte

Wir geben auf unsere Produkte eine Gewährleistung von 12 Monaten.

Laden Sie die Kataloge und Broschüren als PDF herunter oder fordern Sie die gedruckte Version an. Wählen Sie die gewünschten Kataloge und Broschüren aus und füllen Sie das dazugehörige Formular aus.

Die aktuellen Kataloge von Schmalz finden Sie unter: Kataloge

Die Produktdatenblätter enthalten alle wichtigen Informationen zum Produkt, wie beispielsweise die Konstruktionsdaten, technische Daten, Ersatzteile und Zubehör. Sie finden das jeweilige Produktdatenblatt auf der Artikelseite unterhalb des Produktbildes. Sie können es sich direkt als PDF herunterladen. 

Sie finden die Produktkonformitätserklärung und andere wichtige Dokumente wie die Bedienungsanleitung direkt beim Einzelartikel im Reiter "Dokumentation".

Bei der Auslegung und Konfiguration Ihres Systems sind Ihnen unsere Aussen- und Innendienstberater gerne behilflich. Gerne vermitteln wir Ihnen den Kontakt. Wenden Sie sich dazu an +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.

Unterstützung bei der Produktkonfiguration mit dem VEE-Konfigurator erhalten Sie hier:
VEE-Konfigurationshilfe


Retoure und Reklamation

Eine Produktrückgabe von mängelfreien Produkten ist möglich. Bitte beachten Sie, dass hierfür Gebühren für die Wiedereinlagerung berechnet werden. Hier erfahren Sie mehr dazu:
Rücklieferungen und Retourenschein

Melden Sie sich hierfür bei unserem Kundencenter. Sie erreichen einen Kundenberater unter der Telefonnummer: +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch. Bitte geben Sie, wenn möglich den ausgefüllten Retourenschein mit an.

Sollten Sie Qualitätsmängel am Produkt finden, geben Sie uns bitte spätestens nach zwei Wochen schriftlich Bescheid, welche Mängel das Produkt aufweist. Schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.


Verpackung und Versand

Bei Bestellungen über den Online-Shop werden die Verpackungskosten erlassen.

Je nach gewünschter Versandart fallen unterschiedliche Versandkosten an. Genaue Angaben finden Sie hier: 
Versandkosten

Sie können die Lieferzeiten in der Produktübersicht oder bei den einzelnen Artikeln einsehen. Klicken Sie hierfür auf "Ihren Preis und Lieferzeit anzeigen".

Geben Sie bis 15:00 Uhr eine Bestellung über Lagerware bei uns auf, wird diese noch am selben Tag per Express verschickt. Die Aufwendungen für die Expresslieferung geht zu Ihrem Lasten. In der Regel trifft die Sendung am Folgetag oder spätestens nach 48 Stunden bei Ihnen ein.

Unter "Mein Konto" in der"Bestellhistorie" können Sie nach Ihrer Auftragsnummer suchen. Wenn Ihre Sendung versandt wurde, wird direkt bei Ihrem Auftrag ein Trackinglink hinterlegt. Auf diese Weise können Sie Ihre Lieferung einfach verfolgen.

Wichtig: Sie benötigen die Berechtigung, um auf die Bestellhistorie zugreifen zu können. Diese wird nach manueller Prüfung vergeben. Wenn Sie Fragen diesbezüglich haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter. Sie erreichen uns unter +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.


Zahlung

Bestellungen können Sie immer per Vorkasse bezahlen. Bestandkunden bieten wir zudem auch die Zahlung per Rechnung an.

Bei Kauf auf Rechnung ist ab Rechnungsdatum der Lieferpreis innerhalb von 30 Tagen netto zu zahlen.

Wenn Sie den elektronischen Rechnungsversand wünschen, geben Sie uns bei Ihrer Bestellung Bescheid. Ihre Rechnung verschicken wir dann zukünftig auch per E-Mail.

Sie können gerne jederzeit Kontakt mit unserem Kundencenter aufnehmen. Sie erreichen uns unter folgender Nummer: +41 44 88875-25 oder senden Sie einfach eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.