[Translate to English:] Häufig gestellte Fragen - FAQ

[Translate to English:] Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie dennoch Rückfragen haben, hilft Ihnen unser Kundencenter gerne weiter. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 7443 2403-105 oder schreiben Sie eine Mail an kundencenter@schmalz.com.

[Translate to English:] Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie dennoch Rückfragen haben, hilft Ihnen unser Kundencenter gerne weiter. Sie erreichen uns telefonisch unter +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine Mail an schmalz@schmalz.ch.



[Translate to English:] Bestellungen

[Translate to English:] Wer kann bei Schmalz bestellen?

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[Translate to English:] Unternehmen können Produkte bei Schmalz bestellen. Auch Privatkunden werden beliefert, jedoch nur gegen Vorkasse.

[Translate to English:] Wann kann bestellt werden?

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[Translate to English:] Der Online-Shop ist rund um die Uhr erreichbar, so dass Sie Ihre Bestellung jederzeit platzieren können.

[Translate to English:] Auf welchem Weg kann bestellt werden?

[Translate to English:] Es ist möglich, bei Schmalz telefonisch zu bestellen, jedoch nur bis zu einem Bestellwert von 1.000 €. Ab einem Bestellwert von 1.000 € können Sie schriftlich, z.B. per Mail bestellen. Wir empfehlen Ihnen hierfür aber den Online-Shop für Anfragen und Bestellungen zu nutzen. Dies hat eine Reihe von Vorteile für Sie: Shop-Besteller erhalten 5% Rabatt auf alle Vakuum-Komponenten und ausgewählte Vakuum-Aufspannsysteme. Darüber hinaus erhalten Sie Ihre Lieferung frei Haus ab einem Bestellwert von 100 €.

[Translate to English:] Es ist möglich, bei Schmalz telefonisch zu bestellen, jedoch nur bis zu einem Bestellwert von 1.000 CHF. Ab einem Bestellwert von 1.000 CHF können Sie schriftlich, z.B. per Mail bestellen. Wir empfehlen Ihnen hierfür aber den Online-Shop für Anfragen und Bestellungen zu nutzen. Dies hat folgenden Vorteil für Sie: Shop-Besteller erhalten Ihre Lieferung frei Haus ab einem Bestellwert von 100 CHF.

[Translate to English:] Gibt es einen Mindermengenzuschlag?

[Translate to English:] Bei Bestellungen unter 50 € berechnen wir Ihnen einen Mindermengenzuschlag von 10 €. Dieser Mindermengenzuschlag entfällt bei Bestellungen über den Online-Shop.

[Translate to English:] Bei Bestellungen unter 100 CHF berechnen wir Ihnen einen Mindermengenzuschlag von 20 CHF.

[Translate to English:] Was ist bei Bestellungen von großen Stückzahlen zu beachten?

[Translate to English:] Was ist bei Bestellungen von grossen Stückzahlen zu beachten?

[Translate to English:] Bei sehr großen Stückzahlen besteht die Möglichkeit, dass nicht die komplette Menge auf Lager ist. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine Teillieferungen Ihrer Bestellung.

[Translate to English:] Bei sehr grossen Stückzahlen besteht die Möglichkeit, dass nicht die komplette Menge auf Lager ist. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine Teillieferungen Ihrer Bestellung.

[Translate to English:] Wie kann man seine Bestellung nachträglich ändern?

[Translate to English:] Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten und es liegt Ihnen bereits eine Auftragsbestätigung vor, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Ansprechpartner. Sollten Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, rufen Sie uns unter + 49 7443 2403-105 an, oder schreiben Sie eine E-Mail an kundencenter@schmalz.de.

[Translate to English:] Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten und es liegt Ihnen bereits eine Auftragsbestätigung vor, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Ansprechpartner. Sollten Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, rufen Sie uns unter + 41 44 88875-25 an, oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.

[Translate to English:] Wie kann eine Bestellung storniert werden?

[Translate to English:] Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und es liegt Ihnen bereits eine Auftragsbestätigung vor, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner. Sollten Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, rufen Sie uns unter +49 7443 2403-105 an, oder schreiben Sie eine E-Mail an kundencenter@schmalz.de.

[Translate to English:] Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und es liegt Ihnen bereits eine Auftragsbestätigung vor, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner. Sollten Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, rufen Sie uns unter +41 44 88875-25 an, oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.


[Translate to English:] Website & Online-Shop

[Translate to English:] Wo findet man unsere Preise?

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[Translate to English:] Um die Preise zu sehen, müssen Sie im Online-Shop registriert und angemeldet sein. Sie können die Preise dann in der Produktübersicht oder bei den einzelnen Artikeln einsehen.

[Translate to English:] Welche Rabatte sind möglich?

[Translate to English:] Sie erhalten als Online-Shop-Besteller 5% Rabatt auf alle Vakuum-Komponenten und ausgewählte Vakuum-Aufspannsysteme. Sollten Sie Sonderkonditionen mit uns vereinbart haben, gelten diese auch im Online-Shop.

[Translate to English:] Sollten Sie Sonderkonditionen mit uns vereinbart haben, gelten diese auch im Online-Shop. Für grössere Stückzahlen und Projekte stehen Ihnen unsere Berater gerne zur Verfügung, um die Konditionen zu besprechen. Wenden Sie sich gerne telefonisch an uns unter +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.

[Translate to English:] Welche Funktionen gibt es im Warenkorb?

[Translate to English:] Im Warenkorb des Online-Shops von Schmalz finden Sie neben der Bestell- und Anfragemöglichkeit noch viele weitere Funktionen. Beispielsweise kann ein befüllter Warenkorb ganz einfach per E-Mail an einen Kollegen weitergeleitet werden. Oder nutzen Sie die Direktbestellfunktion, um die gewünschten Artikel besonders schnell zum Warenkorb hinzuzufügen.

Entdecken Sie weitere Funktionen im Warenkorb

[Translate to English:] Wie können die Kundendaten geändert werden?

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[Translate to English:] Ihre Kundendaten können Sie in "Mein Konto" in den "Kontoinformationen" ändern. Bitte beachten Sie, dass die Datenänderung an uns geschickt und nach manueller Prüfung geändert wird. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen. Im Online-Shop kann lediglich das Passwort geändert werden.

[Translate to English:] Wie kann bei Verlust des Passworts geholfen werden?

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[Translate to English:] Wenn Sie das Passwort für Ihren Schmalz Benutzerkonto nicht mehr haben, klicken Sie bei Login auf "Passwort aktualisieren". Sie müssen nun Ihre E-Mail Adresse eingeben, daraufhin senden wir Ihnen eine E-Mail zu, mit deren Hilfe Sie das Passwort zurücksetzen können. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und vergeben Sie im Anschluss ein neues Passwort für Ihr Benutzerkonto.

[Translate to English:] An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?

Bei Fragen rund um unsere Website und den Online-Shop oder technischen Problemen hilft Ihnen unsere E-Commerce Team gerne weiter.

Tel.: +49 7443 2403-606
e-commerce@schmalz.de 


[Translate to English:] Produkte

[Translate to English:] Wie lange wird auf ein Produkt Gewährleistung gegeben?

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[Translate to English:] Wir geben auf unsere Produkte eine Gewährleistung von 12 Monaten.

[Translate to English:] Welche Kataloge sind verfügbar?

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[Translate to English:] Laden Sie die Kataloge und Broschüren als PDF herunter oder fordern Sie die gedruckte Version an. Wählen Sie die gewünschten Kataloge und Broschüren aus und füllen Sie das dazugehörige Formular aus.

Die aktuellen Kataloge von Schmalz finden Sie unter: Kataloge

[Translate to English:] Wo sind Produktdatenblätter erhältlich?

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[Translate to English:] Die Produktdatenblätter enthalten alle wichtigen Informationen zum Produkt, wie beispielsweise die Konstruktionsdaten, technische Daten, Ersatzteile und Zubehör. Sie finden das jeweilige Produktdatenblatt auf der Artikelseite unterhalb des Produktbildes. Sie können es sich direkt als PDF herunterladen. 

[Translate to English:] Wo findet man Informationen zu Produktkonformität und wo sind die entsprechenden Zertifikate erhältlich?

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[Translate to English:] Sie finden die Produktkonformitätserklärung und andere wichtige Dokumente wie die Bedienungsanleitung direkt beim Einzelartikel im Reiter "Dokumentation".

[Translate to English:] Wo findet man weitere Unterstützung bei der Konfiguration von Produkten?

[Translate to English:] Unterstützung bei der Produktkonfiguration mit dem VEE-Konfigurator erhalten Sie hier:
VEE-Konfigurationshilfe

[Translate to English:] Bei der Auslegung und Konfiguration Ihres Systems sind Ihnen unsere Aussen- und Innendienstberater gerne behilflich. Gerne vermitteln wir Ihnen den Kontakt. Wenden Sie sich dazu an +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.

Unterstützung bei der Produktkonfiguration mit dem VEE-Konfigurator erhalten Sie hier:
VEE-Konfigurationshilfe


[Translate to English:] Retoure und Reklamation

[Translate to English:] Ist eine Produktrückgabe von mängelfreien Produkten möglich?

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[Translate to English:] Eine Produktrückgabe von mängelfreien Produkten ist möglich. Bitte beachten Sie, dass hierfür Gebühren für die Wiedereinlagerung berechnet werden. Hier erfahren Sie mehr dazu:
Rücklieferungen und Retourenschein

[Translate to English:] Wie kann man eine falsch gelieferte Bestellung reklamieren?

[Translate to English:] Melden Sie sich hierfür bei unserem Kundencenter. Sie erreichen einen Kundenberater unter der Telefonnummer: +49 7443 2403-105 oder per E-Mail: kundencenter@schmalz.com

[Translate to English:] Melden Sie sich hierfür bei unserem Kundencenter. Sie erreichen einen Kundenberater unter der Telefonnummer: +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch. Bitte geben Sie, wenn möglich den ausgefüllten Retourenschein mit an.

[Translate to English:] Wie kann man einen Qualitätsmangel am Produkt reklamieren?

[Translate to English:] Sollten Sie Qualitätsmängel am Produkt finden, geben Sie uns bitte spätestens nach zwei Wochen schriftlich Bescheid, welche Mängel das Produkt aufweist.

[Translate to English:] Sollten Sie Qualitätsmängel am Produkt finden, geben Sie uns bitte spätestens nach zwei Wochen schriftlich Bescheid, welche Mängel das Produkt aufweist. Schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.


[Translate to English:] Verpackung und Versand

[Translate to English:] Werden Verpackungskosten berechnet?

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[Translate to English:] Bei Bestellungen über den Online-Shop werden die Verpackungskosten erlassen.

[Translate to English:] Welche Versandkosten fallen an und welche Versandmöglichkeiten gibt es?

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[Translate to English:] Je nach gewünschter Versandart fallen unterschiedliche Versandkosten an. Genaue Angaben finden Sie hier: 
Versandkosten

[Translate to English:] Wo erfahre ich die Lieferzeiten?

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[Translate to English:] Sie können die Lieferzeiten in der Produktübersicht oder bei den einzelnen Artikeln einsehen. Klicken Sie hierfür auf "Ihren Preis und Lieferzeit anzeigen".

[Translate to English:] Welche Bestellfristen gelten, um ein Lagerprodukt am Folgetag zu erhalten?

[Translate to English:] Geben Sie bis 16:00 Uhr eine Bestellung über Lagerware bei uns auf, wird diese noch am selben Tag verschickt. In der Regel trifft die Sendung pünktlich am Folgetag bei Ihnen ein. 

[Translate to English:] Geben Sie bis 15:00 Uhr eine Bestellung über Lagerware bei uns auf, wird diese noch am selben Tag per Express verschickt. Die Aufwendungen für die Expresslieferung geht zu Ihrem Lasten. In der Regel trifft die Sendung am Folgetag oder spätestens nach 48 Stunden bei Ihnen ein.

[Translate to English:] Wie kann der Status einer Lieferung verfolgt werden?

[Translate to English:] Unter "Mein Konto" in der"Bestellhistorie" können Sie nach Ihrer Auftragsnummer suchen. Wenn Ihre Sendung versandt wurde, wird direkt bei Ihrem Auftrag ein Trackinglink hinterlegt. Auf diese Weise können Sie Ihre Lieferung einfach verfolgen.

Wichtig: Sie benötigen die Berechtigung, um auf die Bestellhistorie zugreifen zu können. Diese wird nach manueller Prüfung vergeben. Wenn Sie Fragen diesbezüglich haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter. Sie erreichen uns unter der Nummer +49 7443 2403-105 oder per E-Mail an kundencenter@schmalz.com.

[Translate to English:] Unter "Mein Konto" in der"Bestellhistorie" können Sie nach Ihrer Auftragsnummer suchen. Wenn Ihre Sendung versandt wurde, wird direkt bei Ihrem Auftrag ein Trackinglink hinterlegt. Auf diese Weise können Sie Ihre Lieferung einfach verfolgen.

Wichtig: Sie benötigen die Berechtigung, um auf die Bestellhistorie zugreifen zu können. Diese wird nach manueller Prüfung vergeben. Wenn Sie Fragen diesbezüglich haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter. Sie erreichen uns unter +41 44 88875-25 oder schreiben Sie eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.


[Translate to English:] Zahlung

[Translate to English:] Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

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[Translate to English:] Bestellungen können Sie immer per Vorkasse bezahlen. Bestandkunden bieten wir zudem auch die Zahlung per Rechnung an.

[Translate to English:] Welche Zahlungsziele sind einzuhalten?

[Translate to English:] Bei Kauf auf Rechnung ist ab Rechnungsdatum der Lieferpreis innerhalb von 10 Tagen netto zu zahlen. Wenn Sie mit uns andere Zahlungsbedingungen vereinbart haben, dann gelten diese auch im Online-Shop.

[Translate to English:] Bei Kauf auf Rechnung ist ab Rechnungsdatum der Lieferpreis innerhalb von 30 Tagen netto zu zahlen.

[Translate to English:] Wie kann man seine Rechnung auf elektronischem Weg erhalten?

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[Translate to English:] Wenn Sie den elektronischen Rechnungsversand wünschen, geben Sie uns bei Ihrer Bestellung Bescheid. Ihre Rechnung verschicken wir dann zukünftig auch per E-Mail.

[Translate to English:] Wen kann man kontaktieren, um über eine Mahnung zu sprechen?

[Translate to English:] Sie können gerne jederzeit Kontakt mit unserem Kundencenter aufnehmen. Sie erreichen uns unter folgender Nummer: +49 7443 2403-105 oder senden Sie einfach eine E-Mail an kundencenter@schmalz.de.

[Translate to English:] Sie können gerne jederzeit Kontakt mit unserem Kundencenter aufnehmen. Sie erreichen uns unter folgender Nummer: +41 44 88875-25 oder senden Sie einfach eine E-Mail an schmalz@schmalz.ch.