Chatbot
Der Schmalz Chatbot auf schmalz.com bietet KI-gestützten Online-Support rund um die Uhr. Das intelligente System beantwortet Fragen in natürlicher Sprache und dient als Erst-Support bei der Suche nach Inhalten, Produkten und Services von Schmalz.
Was kann der Schmalz Chatbot?
Der Chatbot greift direkt auf unsere Produktdatenbank zu. Er unterstützt bei der Produktsuche, verlinkt passende Produktdatenblätter und hilft beim Finden von Ersatzteilen.
Er ersetzt jedoch keine persönliche technische Beratung: Bei individuellen Auslegungen, komplexer Fehlersuche oder Sonderanwendungen stößt der Bot an seine Grenzen. In diesen Fällen leitet er Ihr Anliegen direkt an das Schmalz-Supportteam weiter.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich Cookies aktivieren, um den Chatbot nutzen zu können?
Ja, für die Nutzung des Chatbots müssen mindestens technisch notwendige Cookies aktiviert sein. Diese Cookies sind erforderlich, damit der Chatbot funktioniert, Ihre Sitzung gespeichert wird und Anfragen sicher verarbeitet werden können.
Ist die Nutzung des Chatbots DSGVO-konform?
Ja, der Schmalz Chatbot ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Personenbezogene Daten werden ausschließlich im erforderlichen Umfang verarbeitet und durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt. Die Verarbeitung erfolgt transparent und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Welche Produktunterlagen, Ersatzteile und technischen Daten kann mir der Chatbot heraussuchen?
Der Chatbot hilft Ihnen schnell und direkt beim Auffinden von Produktinformationen:
- Dokumentation und Anleitungen: Er verlinkt verfügbare PDF-Unterlagen direkt im Chat – wie Bedienungs- und Montageanleitungen, Produktinformationsblätter und Produktfamilienübersichten.
- Ersatzteile: Er prüft, ob für Ihr Produkt passende Ersatzteile hinterlegt sind, und zeigt diese direkt an.
- CAD-Daten: Auf CAD-Dateien hat der Chatbot keinen direkten Zugriff. Er zeigt Ihnen jedoch, ob CAD-Daten für den Artikel verfügbar sind und wo Sie diese herunterladen können.
Sollten Sie ein gesuchtes Teil oder Dokument nicht direkt finden, unterstützen Sie unsere Schmalz-Experten gerne persönlich.
Was passiert, wenn der Chatbot meine Frage nicht beantworten kann?
Bei vielschichtigen Anfragen übergibt der Chatbot nahtlos an den persönlichen Support. Das System bietet Ihnen an, Ihre Anfrage samt bisherigem Chatverlauf direkt an das zuständige Schmalz-Supportteam in Ihrer Region weiterzuleiten. Ein Schmalz-Experte aus Ihrem Land setzt sich daraufhin zeitnah mit Ihnen in Verbindung. Alternativ stellt das Tool die Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, Anschrift) Ihres nächstgelegenen Schmalz-Standorts sowie das passende Kontaktformular bereit.
