Chatbot
Le chatbot Schmalz disponible sur schmalz.com offre un soutien en ligne basé sur l'intelligence artificielle, 24 heures sur 24. Ce système intelligent répond aux questions en langage naturel et sert de premier point de contact pour accéder aux contenus, produits et services de Schmalz.
Que peut faire le chatbot de Schmalz ?
Le chatbot accède directement à notre base de données de produits. Il vous aide à rechercher des produits, vous fournit des liens vers les fiches techniques correspondantes et vous aide à trouver des pièces de rechange.
Il ne remplace toutefois pas un conseil technique personnalisé : le bot atteint ses limites lorsqu'il s'agit de constructions sur mesure, de dépannages complexes ou d'applications spéciales. Dans ces cas-là, il transmet directement votre consultation à l'équipe de soutien de Schmalz.
Foire aux questions
Dois-je activer les cookies pour utiliser le chatbot ?
Oui, pour utiliser le chatbot, il faut au moins que les cookies techniques indispensables soient activés. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du chatbot, à la sauvegarde de votre session et à l’assurance du traitement fiable de vos consultations.
L'utilisation du chatbot est-elle conforme au RGPD ?
Oui, le chatbot Schmalz est conforme au RGPD et répond aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données à caractère personnel ne sont traitées que dans la mesure nécessaire et sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Le traitement des données s'effectue en toute transparence et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Quelles documentation sur les produits, pièces de rechange et données techniques le chatbot peut-il m'aider à trouver ?
Le chatbot vous aide à trouver rapidement et directement de l’information sur les produits :
- Documentation et notices: il fournit des liens vers les documents PDF livrables directement dans le chat, tels que les manuels d'utilisation, les notices d'assemblage, les fiches techniques et les aperçus des produits.
- Pièces de rechange: il vérifie si des pièces de rechange adaptées à votre produit sont livrables et les affiche directement.
- Données CAO: le chatbot n’a pas d’accès direct aux fichiers CAO. Cependant, il vous indiquera si des données CAO sont livrables pour l’article et où vous pouvez les télécharger.
Si vous ne trouvez pas immédiatement la pièce ou le document que vous recherchez, nos experts Schmalz se feront un plaisir de vous aider personnellement.
Que se passe-t-il si le chatbot ne peut pas répondre à ma question ?
Pour les consultations complexes, le chatbot vous met instantanément en relation avec un représentant du service de soutien. Le système vous propose de transmettre votre consultation, ainsi que l'historique de votre conversation jusqu'à présent, directement à l'équipe de soutien Schmalz compétente dans votre région. Un expert Schmalz de votre pays prendra alors rapidement contact avec vous. Sinon, l'outil vous fournit les coordonnées (numéro de téléphone, e-mail, adresse) du site Schmalz le plus proche de chez vous, ainsi que le formulaire de contact correspondant.
