Chatbot
El chatbot de Schmalz en schmalz.com ofrece apoyo en línea basado en inteligencia artificial las 24 horas del día. Este sistema inteligente responde a las preguntas en lenguaje natural y sirve como primer punto de contacto para encontrar contenidos, productos y servicios de Schmalz.
¿Qué puede hacer el chatbot de Schmalz?
El chatbot accede directamente a nuestra base de datos de productos. Te ayuda a buscar productos, te proporciona enlaces a las hojas de datos correspondientes y te ayuda a encontrar piezas de repuesto.
Sin embargo, no sustituye el asesoramiento técnico personalizado: el bot tiene sus limitaciones cuando se trata de diseños a medida, subsanación de fallos complejos o aplicaciones especiales. En estos casos, remite su consulta directamente al equipo de apoyo de Schmalz.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar las cookies para poder utilizar el chatbot?
Sí, para utilizar el chatbot, es necesario tener activadas, como mínimo, las cookies técnicas imprescindibles. Estas cookies son necesarias para que el chatbot funcione, para guardar tu sesión y para garantizar que las consultas se procesen de forma segura.
¿El uso del chatbot cumple con el RGPD?
Sí, el chatbot de Schmalz cumple con el RGPD y satisface las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos personales se tratan únicamente en la medida necesaria y están protegidos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas. El proceso de tratamiento de datos se lleva a cabo de forma transparente y de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
¿Qué documentación de productos, piezas de repuesto y datos técnicos puede ayudarme a encontrar el chatbot?
El chatbot te ayuda a encontrar información sobre los productos de forma rápida y directa:
- Documentación e instrucciones: te ofrece enlaces a los documentos PDF disponibles directamente en el chat, como manuales de usuario, instrucciones de montaje, hojas de datos de productos y vistas generales de las familias de productos.
- Piezas de repuesto: comprueba si hay piezas de repuesto adecuadas disponibles para tu producto y las muestra directamente.
- Datos CAD: el chatbot no tiene acceso directo a los archivos CAD. Sin embargo, te indicará si los datos CAD son disponibles para el artículo y dónde puedes descargarlos.
Si no encuentras de inmediato la pieza o el documento que buscas, nuestros expertos de Schmalz estarán encantados de atenderte personalmente.
¿Qué pasa si el chatbot no puede responder a mi pregunta?
En caso de consultas complejas, el chatbot te transfiere sin problemas a un representante de comercio. El sistema te ofrece la posibilidad de reenviar tu consulta, junto con el historial de chat hasta la fecha, directamente al equipo de apoyo de Schmalz correspondiente a tu región. A continuación, un experto de Schmalz de tu país se pondrá en contacto contigo de inmediato. Como alternativa, la herramienta te proporciona la información de contacto (número de teléfono, e-mail, dirección) de la delegación de Schmalz más cercana, junto con el formulario de contacto correspondiente.
