Chatbot
Schmalz.com-sivustolla toimiva Schmalz-chatbotti tarjoaa tekoälypohjaista verkkotukea ympäri vuorokauden. Älykäs järjestelmä vastaa kysymyksiin luonnollisella kielellä ja toimii ensisijaisena yhteyspisteenä Schmalzin sisältöjen, tuotteiden ja palveluiden löytämisessä.
Mitä Schmalzin chatbot osaa tehdä?
Chatbot käyttää suoraan tuotetietokantaamme. Se auttaa tuotteiden haussa, tarjoaa linkkejä asiaankuuluviin tuotetiedoihin ja auttaa varaosien löytämisessä.
Se ei kuitenkaan korvaa henkilökohtaista teknistä konsultaatiota: botin kyvyt eivät riitä räätälöityihin ratkaisuihin, monimutkaiseen vianetsintään tai erityisiin sovelluksiin. Näissä tapauksissa se välittää tiedustelusi suoraan Schmalzin tukitiimille.
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö minun ottaa evästeet käyttöön, jotta voin käyttää chatbotia?
Kyllä, chatbotin käyttämiseksi on otettava käyttöön ainakin teknisiä vaatimuksia täyttävät evästeet. Näitä evästeitä tarvitaan chatbotin toiminnalle, istunnon tallentamiseen ja tiedustelujen turvalliselle käsittelylle.
Onko chatbotin käyttö GDPR-asetuksen mukaista?
Kyllä, Schmalzin chatbot on GDPR-yhteensopiva ja täyttää yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) vaatimukset. Henkilötietoja käsitellään vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen, ja niitä suojataan asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä. Tietojen käsittely tapahtuu läpinäkyvästi ja sovellettavien tietosuojamääräysten mukaisesti.
Mitä tuotetietoja, varaosia ja teknisiä tietoja chatbot voi auttaa minua löytämään?
Chatbotin avulla löydät tuotetiedot nopeasti ja suoraan:
- Dokumentaatio ja ohjeet: Se tarjoaa linkkejä saatavilla oleviin PDF-asiakirjoihin suoraan chatissa – kuten käyttöohjeisiin, kokoonpano-ohjeisiin, tuotetietolehtiin ja tuoteperheiden yleiskatsauksiin.
- Varaosat: Se tarkistaa, onko tuotteellesi saatavilla sopivia varaosia, ja näyttää ne suoraan.
- CAD-tiedot: Chatbotilla ei ole suoraa pääsyä CAD-tiedostoihin. Se kuitenkin kertoo, onko tuotteelle CAD-tiedot saatavilla ja mistä ne voi ladata.
Jos etsimääsi osaa tai asiakirjaa löydä heti, Schmalzin asiantuntijat auttavat sinua mielellään henkilökohtaisesti.
Mitä tapahtuu, jos chatbot ei osaa vastata kysymykseeni?
Monimutkaisten tiedustelujen yhteydessä chatbot ohjaa sinut saumattomasti asiakaspalvelijan puoleen. Järjestelmä tarjoaa mahdollisuuden välittää tiedustelusi sekä tähänastisen chat-historiasi suoraan alueesi asianmukaiselle Schmalz-tukitiimille. Tämän jälkeen maasi Schmalz-asiantuntija ottaa sinuun nopeasti liitäntänsä. Vaihtoehtoisesti työkalu tarjoaa lähimmän Schmalz-sijainnin yhteystiedot (puhelinnumero, sähköposti, osoite) sekä asianmukaisen yhteydenottolomakkeen.
