Chatbot
Chatbot firmy Schmalz dostępny na stronie schmalz.com zapewnia całodobowe wsparcie online oparte na sztucznej inteligencji. Ten inteligentny system odpowiada na pytania w języku naturalnym i stanowi pierwszy punkt kontaktowy umożliwiający wyszukiwanie zawartości, produktów i usług firmy Schmalz.
Co potrafi chatbot firmy Schmalz?
Chatbot ma bezpośredni dostęp do naszej bazy danych produktów. Pomaga w wyszukiwaniu produktów, udostępnia linki do odpowiednich arkuszy danych oraz ułatwia znalezienie części zamiennych.
Nie zastępuje on jednak osobistej konsultacji technicznej: bot ma swoje ograniczenia w przypadku projektów niestandardowych, złożonego rozwiązywania problemów lub specjalnych aplikacji. W takich przypadkach przekazuje zapytanie bezpośrednio do zespołu wsparcia technicznego firmy Schmalz.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę włączyć pliki cookie, aby korzystać z chatbota?
Tak, aby korzystać z chatbota, należy włączyć przynajmniej niezbędne technicznie pliki cookie. Pliki te są niezbędne do działania chatbota, zapisania sesji użytkownika oraz zapewnienia bezpiecznego przetwarzania zapytań.
Czy korzystanie z chatbota jest zgodne z RODO?
Tak, chatbot firmy Schmalz jest zgodny z RODO i spełnia wymogi ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w niezbędnym zakresie i są chronione za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych. Przetwarzanie danych odbywa się w sposób przejrzysty i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Jaką dokumentację dotyczącą produktów, części zamiennych i dane techniczne mogę znaleźć dzięki chatbotowi?
Chatbot pomaga szybko i bezpośrednio znaleźć informacje o produkcie:
- Dokumentacja i instrukcje: bezpośrednio w czacie udostępnia linki do dostępnych dokumentów w formacie PDF — takich jak instrukcje obsługi, instrukcje montażu, karty charakterystyki produktów oraz przeglądy rodzin produktów.
- Części zamienne: Sprawdza, czy dla danego produktu dostępne są odpowiednie części zamienne, i wyświetla je bezpośrednio.
- Dane CAD: Chatbot nie ma bezpośredniego dostępu do plików CAD. Pokaże jednak, czy dane CAD są dostępne dla danego produktu oraz gdzie można je pobrać.
Jeśli nie możesz od razu znaleźć poszukiwanej części lub dokumentu, eksperci firmy Schmalz chętnie udzielą Ci osobistej pomocy.
Co się stanie, jeśli chatbot nie będzie w stanie odpowiedzieć na moje pytanie?
W przypadku bardziej złożonych zapytań chatbot płynnie przekierowuje użytkownika do przedstawiciela obsługi klienta. System oferuje przekazanie zapytania wraz z dotychczasową historią czatu bezpośrednio do odpowiedniego zespołu wsparcia firmy Schmalz w danym regionie. Ekspert firmy Schmalz z danego kraju nawiąże wówczas niezwłocznie kontakt z użytkownikiem. Alternatywnie narzędzie udostępnia dane kontaktowe (numer telefonu, e-mail, adres pocztowy) najbliższej lokalizacji firmy Schmalz wraz z odpowiednim formularzem kontaktowym.
