Chatbot
Il chatbot di Schmalz su schmalz.com offre assistenza online basata sull'intelligenza artificiale 24 ore su 24. Il sistema intelligente risponde alle domande in linguaggio naturale e funge da primo punto di contatto per la ricerca di contenuti, prodotti e servizi Schmalz.
Cosa può fare il chatbot di Schmalz?
Il chatbot accede direttamente al nostro database dei prodotti. Ti assiste nella ricerca dei prodotti, fornisce link alle schede tecniche pertinenti e ti aiuta a trovare le parti di ricambio.
Tuttavia, non può sostituire una consulenza tecnica personalizzata: il bot raggiunge i propri limiti quando si tratta di design su misura, risoluzione di problemi complessi o applicazioni speciali. In questi casi, inoltra la tua richiesta direttamente al team di sostegno Schmalz.
Domande frequenti
Devo abilitare i cookie per utilizzare il chatbot?
Sì, per utilizzare il chatbot è necessario che siano abilitati almeno i cookie tecnici indispensabili. Questi cookie sono necessari per il funzionamento del chatbot, per salvare la tua sessione e per garantire che le richieste vengano elaborate in modo sicuro.
L'utilizzo del chatbot è conforme al GDPR?
Sì, il chatbot di Schmalz è conforme al GDPR e soddisfa le esigenze del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I dati personali vengono trattati solo nella misura necessaria e sono protetti da misure tecniche e organizzative adeguate. Il trattamento dei dati avviene in modo trasparente e nel rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati.
Quali documentazioni relative ai prodotti, parti di ricambio e dati tecnici mi può aiutare a trovare il chatbot?
Il chatbot ti aiuta a trovare informazioni sul prodotto in modo rapido e diretto:
- Documentazione e istruzioni: fornisce collegamenti ai documenti PDF disponibili direttamente nella chat, come manuali d’uso, istruzioni per il montaggio, schede tecniche dei prodotti e panoramiche sulle famiglie di prodotti.
- Parti di ricambio: verifica se sono disponibili parti di ricambio adatte al tuo prodotto e le visualizza direttamente.
- Dati CAD: il chatbot non ha accesso diretto ai file CAD. Tuttavia, ti indicherà se i dati CAD sono disponibili per l’articolo e dove puoi scaricarli.
Se non riesci a trovare subito il pezzo o il documento che stai cercando, i nostri esperti Schmalz saranno lieti di assisterti personalmente.
Cosa succede se il chatbot non riesce a rispondere alla mia domanda?
In caso di richieste complesse, il chatbot ti mette immediatamente in contatto con un operatore reale. Il sistema ti propone di inoltrare la tua richiesta, insieme alla cronologia della chat fino a quel momento, direttamente al team di assistenza Schmalz della tua area. Un esperto Schmalz del tuo Paese ti contatterà quindi tempestivamente. In alternativa, lo strumento fornisce le informazioni di contatto (numero di telefono, e-mail, indirizzo) della filiale Schmalz più vicina, insieme al modulo di contatto appropriato.
