Chatbot
De Schmalz-chatbot op schmalz.com biedt 24 uur per dag online ondersteuning op basis van kunstmatige intelligentie. Het intelligente systeem beantwoordt vragen in natuurlijke taal en fungeert als eerste aanspreekpunt voor het vinden van inhoud, producten en diensten van Schmalz.
Wat kan de Schmalz-chatbot allemaal?
De chatbot heeft rechtstreeks toegang tot onze productdatabase. Hij helpt bij het zoeken naar producten, biedt links naar relevante productgegevensbladen en helpt u bij het vinden van reserveonderdelen.
Hij is echter geen vervanging voor persoonlijk technisch advies: de bot stuit op zijn grenzen als het gaat om ontwerpen, complexe probleemoplossingen of speciale applicaties. In deze gevallen stuurt hij uw aanvraag direct door naar het Schmalz-supportteam.
Vaak gestelde vragen
Moet ik cookies inschakelen om de chatbot te kunnen gebruiken?
Ja, om de chatbot te kunnen gebruiken, moeten in ieder geval de technische noodzakelijke cookies zijn ingeschakeld. Deze cookies zijn nodig om de chatbot te laten werken, je sessie op te slaan en ervoor te zorgen dat aanvragen veilig worden verwerkt.
Voldoet het gebruik van de chatbot aan de AVG?
Ja, de Schmalz-chatbot voldoet aan de AVG en aan de voorschriften van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dat noodzakelijk is en worden beschermd door passende technische en organisatorische maatregelen. De gegevensverwerking vindt op transparante wijze plaats en in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming.
Welke productdocumentatie, reserveonderdelen en technische gegevens kan de chatbot mij helpen vinden?
De chatbot helpt je om snel en rechtstreeks productinformatie te vinden:
- Documentatie en handleidingen: de chatbot biedt rechtstreeks in de chat links naar beschikbare PDF-documenten, zoals gebruikershandleidingen, montagevoorschriften, productdatasheets en overzichten van productfamilies.
- Reserveonderdelen: de chatbot controleert of er geschikte reserveonderdelen voor uw product leverbaar zijn en toont deze direct.
- CAD-data: de chatbot heeft geen directe toegang tot CAD-bestanden. Hij laat u echter wel zien of CAD-data voor het artikelbeschikbaar is en waar u deze kunt downloaden.
Mocht u het stuk of document dat u zoekt niet meteen kunnen vinden, dan helpen onze Schmalz-experts u graag persoonlijk verder.
Wat gebeurt er als de chatbot mijn vraag niet kan beantwoorden?
Bij complexe aanvragen schakelt de chatbot u naadloos door naar een medewerker van de live-ondersteuning. Het systeem biedt aan om uw aanvraag, samen met uw chatgeschiedenis tot nu toe, rechtstreeks door te sturen naar het juiste Schmalz-supportteam in uw regio. Een Schmalz-expert uit uw land neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met u op. Als alternatief biedt de tool de contactgegevens (telefoonnummer, e-mail, adres) van de dichtstbijzijnde Schmalz-locatie, samen met het bijbehorende contactformulier.
