챗봇
schmalz.com의 슈말츠 챗봇은 AI 기반의 24시간 온라인 서포트를 제공합니다. 이 지능형 시스템은 자연어 방식으로 질문에 답변하며, 슈말츠의 콘텐츠, 제품 및 서비스를 찾는 데 있어 첫 번째 접점 역할을 합니다.
Schmalz 챗봇은 어떤 기능을 제공하나요?
이 챗봇은 당사의 제품 데이터베이스에 직접 접속합니다. 제품 검색을 지원하고, 관련 제품 데이터 시트 링크를 제공하며, 스페어 파트를 찾는 데 도움을 드립니다.
그러나 이는 대면 기술 상담을 대체할 수는 없습니다. 맞춤형 설계, 복잡한 문제 해결 또는 특수 애플리케이션의 경우 챗봇의 한계가 드러납니다. 이러한 경우에는 귀하의 문의 사항을 Schmalz 지원팀으로 직접 전달해 드립니다.
자주 묻는 질문
챗봇을 사용하려면 쿠키를 활성화해야 하나요?
네, 챗봇을 사용하려면 최소한 기술적으로 필수적인 쿠키는 활성화되어 있어야 합니다. 이러한 쿠키는 챗봇이 정상적으로 기능하고, 사용자의 세션을 저장하며, 문의 사항이 안전하게 처리되도록 하는 데 필요합니다.
이 챗봇의 사용은 GDPR을 준수하고 있습니까?
네, 슈말츠(Schmalz) 챗봇은 GDPR을 준수하며, 일반 데이터 보호 규정(GDPR)의 요구 사항을 충족합니다. 개인 데이터는 필요한 범위 내에서만 처리되며, 적절한 기술적 및 조직적 조치를 통해 보호됩니다. 데이터 처리는 투명하게 이루어지며, 관련 데이터 보호 규정을 준수합니다.
챗봇을 통해 어떤 제품 자료, 스페어 파트 및 기술 데이터를 찾을 수 있나요?
이 챗봇을 이용하면 제품 정보를 빠르고 직접적으로 찾을 수 있습니다:
- 자료 및 지침: 채팅 창 내에서 바로 사용자 매뉴얼, 조립 설명서, 제품 데이터 시트, 제품 개요 등 사용 가능한 PDF 문서로 연결되는 링크를 제공합니다.
- 스페어 파트: 해당 제품에 사용 가능한 스페어 파트가 있는지 확인하고, 해당 스페어 파트를 바로 표시해 드립니다.
- CAD 데이터: 챗봇은 CAD 파일에 직접 접근할 수 없습니다. 하지만 해당 품목에 대한 CAD 데이터가 사용 가능한지 여부와 다운로드 가능한 위치를 안내해 드립니다.
원하시는 부품이나 자료를 즉시 찾지 못하신 경우, 슈말츠(Schmalz) 전문가들이 기꺼이 직접 도와드리겠습니다.
챗봇이 제 질문에 답할 수 없다면 어떻게 되나요?
복잡한 문의 사항의 경우, 챗봇이 실시간으로 상담 담당자에게 원활하게 연결해 드립니다. 이 시스템은 귀하의 문의 내용과 현재까지의 채팅 내역을 포함하여 해당 지역의 적절한 슈말츠 서포트 팀에 직접 전달해 드립니다. 그러면 귀하가 거주하는 국가의 슈말츠 전문가가 신속하게 연락을 드릴 것입니다. 또는 이 툴을 통해 가장 가까운 슈말츠 위치의 연락처 정보(전화번호, 이메일, 주소)와 해당 문의 양식을 확인하실 수 있습니다.
